سياسة الإسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال


- منتجات الأطعمة من قهوة أو شاي غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال بعد شحنها او بعد استلامها من قبل العميل .

- من حقكم ان كان في عيب مصنعي (منتهي الصلاحيه ) انكم ترجعوا السلعه وتسترجعوا كامل المبلغ خلال 14 يوم من تاريخ استلام شحنتك .


إسترد نقودك كاملةً

إذا كانت السلعة بها عيب مصنعي او منهية الصلاحيه ، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء


ما هي شروط إرجاع المنتجات؟

متطلبات عملية الإرجاع :

إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة).

برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.

إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك ويتوجب عليك دفع قيمة شحن الاسترجاع واللتي تعادل قيمة الشحن على طلبك.


متى يمكن إرجاع المنتجات إلى تلقيمه ؟

يُمكنك إرجاع المنتجات إلى متجرنا خلال 7 أيام من تاريخ تسليمها لك،


كيفية إرسال المنتج إلى تلقيمه ؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 7 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.


كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني أوالرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج . إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا من حلال وسائل الاتصال المتوفره بالمتجر.



احكام عامة 

- في بعض الاستثناءات عند قبول طلب الاسترجاع سيتحمل العميل قيمة الشحن بالاضافه الى قيمة بوليصة الاسترجاع ( سعر قيمة بوليصة الاسترجاع يعادل سعر قيمة الشحن ) بشرط ان تكون المنتجات سليمه ولم يتم فتحها او استخدامها وفي حال تم فتحها او استخدامها فاننا نعتذر عن الغاء طلب الاسترجاع .


- خليكم حريصين على التغليف اذا حابين تسترجعوا او تستردوا السلعه لأنها شي مهم لنا .

- فلوسكم راح ترجع لكم في حالات الاسترجاع عن طريق التحويل لحسابكم البنكي او عن طريق نفس البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 14 يوم عمل .

 - دايما لاتترددوا في الاتصال بنا عن طريق طرق الاتصال الموضحة في الموقع لأخبارنا بأي طلبات او مشاكل واجهتكم .

- اخيرا : نعتذر منكم من عدم قبول الاسترجاع او الاستبدال اذا كان في ضرر في المنتج بسبب سوء استخدام .